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　　在洗发过程中，工作人员会让你感觉很“专业”地指出你的头发发质存在的问题。然后，便开始向顾客推介店中销售的洗发护发产品。而这种推销从洗发开始，会伴随着顾客剪发、染发或烫发的全过程。一位业内人士透露说，这种从上一个环节到下一个环节的逐层游说推销已经成为业内存在的普遍现象，因为在推销产品的背后有着诱人的利润提成。通过深入采访，记者了解到一些美发店还将洗发、护发、烫发、染发等用品分成不同等级，比如烫发水，在同一家美发店便宜的仅百元左右，而贵的动辄几百元甚至千余元。而仅从包装上看消费者根本无法分辨，但其价格却是逐级攀升。

　　记者通过深入采访了解到，不少美发师还存在“嫌贫爱富”的心理。一位从事美发服务多年的业内人士告诉记者，美发师都很喜欢接烫发或者染发的活儿，不愿单纯剪发。他说：“道理很简单，烫发和染发可以推销产品，自然有更多的利润空间。”消费者赵小姐介绍说，几天前她在狮子林大街一家新开业的美发店剪发时就备受“冷遇”。她气愤地说：“我刚一进门，三个美发师同时热情地迎了过来，但当听说我只是将长发剪短，不染也不烫时，便立即散去，就这样我被晾了大约十分钟才被安排理发。”一位经常染烫头发的江女士告诉记者，她每次去染发或者烫发的时候总是能受到热情款待，而如果只是剪发，即使是在同一家美发店也会“享受”到与染发截然不同的待遇。

　　推销会员卡是美发店的另一个促销手段，而消费者一旦购买了这种卡之后，往往很难再享受到购卡之前的那种“殷勤服务”。消费者张先生，前段时间他在一家美发沙龙理发，美发师不断向他推销VIP会员卡。于是张先生便购买了一张500元的美发会员卡，但之后再去理发的时候，美发师大多敷衍了事，服务质量大大缩水，令他心里很不舒服。消费者认为，预付费会员卡只是为店家暂时锁定了一些相对固定的消费群体，其服务质量不能因此而大打折扣，因为只有实实在在地提供优质服务才是美发行业发展的长远之计。

　　据工商和平分局2月份有关统计数字显示，美容美发等服务行业的投诉已经占到全月投诉总量的43%。检查中发现，个别美容美发经营户为吸引消费者，存在夸大宣传、强行拉客、推销无明确标识产品以及为顾客办理会员卡后服务缩水等不正当经营现象，严重侵害了消费者的利益。据悉，投诉者以年轻学生和中老年女性消费者居多。该局对于消费者投诉较为集中的5家美发美容店下达了整改通知书。工商部门表示，今后将进一步加强对美容美发行业的巡查与监管，对屡教不改和严重坑害消费者利益的经营者将依法严肃处理，维护消费者的合法权益。同时提醒广大消费者，一旦在消费过程中自己的权益受到侵害，可及时拨打12315进行投诉。